Visão geral da proteção de dados
Esta política descreve as práticas da Glissura em relação à coleta, uso, armazenamento e compartilhamento de dados pessoais obtidos por meio de nosso site e de interações comerciais. Priorizamos segurança, minimização de dados e clareza sobre os propósitos da coleta para apoiar nossos serviços de mudança e relocação. A política aplica-se a usuários, clientes e parceiros que contratam nossos serviços através de zxura.pro e nos pontos de contato presenciais.
Definições principais
Nesta seção definimos termos que utilizamos ao longo desta política para maior clareza sobre dados, tratamento e responsabilidades.
Coleta de dados
Coletamos dados fornecidos diretamente pelo usuário, dados gerados automaticamente durante o uso do site e, quando aplicável, dados obtidos de terceiros para viabilizar nossos serviços.
Dados fornecidos pelo usuário
Ao solicitar orçamento, agendar vistoria ou contratar serviços, solicitamos dados que sejam estritamente necessários para executar as atividades contratadas e comunicar-se com o titular.
- Nome completo e informações de contato (e-mail e telefone) para comunicação operacional.
- Endereço de origem e destino da mudança, informações sobre características do imóvel e volumes estimados.
- Dados de identificação fiscal ou comercial quando necessários para emissão de documentos (Business ID 95073608581295 quando aplicável a processos administrativos).
- Informações sobre itens a serem transportados, incluindo possíveis necessidades especiais para objetos frágeis ou equipamentos eletrônicos.
- Preferências de agendamento e instruções logísticas relevantes para a execução do serviço.
- Feedback, comunicações e registros de atendimento gerados em interação com nossa equipe.
Dados coletados automaticamente
Ao navegar no site, coletamos informações técnicas e de uso que nos ajudam a melhorar a experiência e a segurança dos serviços.
- Endereço IP e dados de geolocalização aproximada para fins de roteirização e segurança.
- Informações sobre o navegador, dispositivo e sistema operacional para compatibilidade do site.
- Registros de acesso, páginas visitadas e tempo de permanência para análise de desempenho do site.
- Dados de cookies e identificadores persistentes para preferências e sessão.
- Dados de diagnóstico e relatórios de erro para manutenção e aprimoramento técnico.
- Informações de cliques e interações para otimização de formulário e usabilidade.
Dados recebidos de terceiros
Em alguns casos, podemos receber informações de parceiros ou provedores para viabilizar o serviço contratado, sempre observando a necessidade e a legalidade do compartilhamento.
- Dados de plataformas de pagamento para processar cobranças e emitir documentos fiscais.
- Informações de integradores logísticos quando há participação de parceiros terceirizados na operação.
- Dados compatibilizados por ferramentas de verificação quando necessário para autenticação e prevenção de fraudes.
Finalidades do tratamento
Tratamos dados pessoais para finalidades específicas, legítimas e proporcionais à execução dos serviços de mudança e relocação.
- Executar contratos e prestar serviços de mudança, incluindo agendamento, logística e execução operacional.
- Comunicar-se com clientes sobre status de serviço, solicitações e questões administrativas.
- Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações contábeis e legais.
- Melhorar a plataforma e experiências do usuário por meio de análises técnicas e de uso.
- Gerenciar segurança, prevenir fraudes e proteger bens e pessoas envolvidas no serviço.
- Responder a solicitações legais, auditorias e investigações quando exigido por autoridades competentes.
- Realizar pesquisas de satisfação e melhorias operacionais com base em feedbacks.
- Compartilhar dados estritamente necessários com parceiros logísticos quando requeridos para a execução do transporte.
Base legal para o tratamento
Tratamos dados pessoais com base em fundamentos legais aplicáveis, priorizando a conformidade e a proporcionalidade.
- Execução de contrato: processamento necessário para prestar serviços de mudança e relocação contratados pelo titular.
- Obrigação legal: tratamento para atender exigências fiscais, tributárias e regulatórias.
- Interesse legítimo: atividades de segurança, prevenção de fraudes e melhoria operacional, observando os direitos e liberdades fundamentais do titular.
- Consentimento: quando solicitamos autorização explícita para finalidades específicas não cobertas pelas bases acima, como marketing direto.
Normas de privacidade aplicáveis
Embora a Glissura esteja sediada no Brasil e atue principalmente no mercado brasileiro, adotamos práticas alinhadas com princípios internacionais de proteção de dados, incluindo transparência, minimização e responsabilidade.
- Princípio de transparência: fornecemos informações claras sobre nossas práticas de dados.
- Minimização: coletamos apenas dados necessários para as finalidades declaradas.
- Limitação de finalidade: utilizamos dados apenas para os propósitos informados.
- Exatidão: adotamos procedimentos para manter os dados atualizados quando possível.
- Segurança: aplicamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o risco.
- Responsabilização: mantemos registros das nossas práticas para demonstrar conformidade.
Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados com terceiros apenas quando necessário para cumprir finalidades legítimas relacionadas ao serviço, com salvaguardas contratuais e técnicas apropriadas.
- Parceiros logísticos e transportadores para execução da mudança.
- Prestadores de serviços de TI que hospedam ou mantêm sistemas e backups.
- Fornecedores de pagamento para processar transações financeiras.
- Autoridades fiscais ou regulatórias quando requisitado por lei.
- Consultores e auditores externos que ofertam serviços de conformidade e segurança.
- Parte adquirente ou sucessora em operações societárias, quando aplicável e necessário para continuidade de serviços.
Transferências internacionais
Quando necessário compartilhar dados fora do Brasil, adotamos medidas compatíveis com a legislação aplicável para proteger as informações, avaliando riscos e estabelecendo cláusulas contratuais apropriadas.
As salvaguardas podem incluir cláusulas contratuais padrão, acordos específicos de tratamento de dados e garantias técnicas e organizacionais adequadas ao nível de risco identificado.
Armazenamento e retenção de dados
Mantemos dados apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas, observando exigências legais e necessidade operacional para prestar serviços e atender obrigações fiscais.
Dados de cadastro de clientes são retidos enquanto a conta estiver ativa e por prazos adicionais quando exigidos por obrigações legais ou para defesa em litígios.
Registros de comunicações e mensagens são mantidos conforme necessidade de atendimento, resolução de reclamações e requisitos regulatórios aplicáveis.
Logs técnicos e registros de acesso são preservados por prazos limitados para segurança, diagnóstico e conformidade operacional.
Ao término do prazo de retenção ou mediante solicitação válida, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a retenção for exigida por lei.
Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação indevida ou destruição. As medidas são revisadas periodicamente para acompanhar mudanças tecnológicas e de riscos.
- Controle de acesso e autenticação para sistemas internos.
- Digital de dados sensíveis em trânsito e quando aplicável em repouso.
- Procedimentos de backup, monitoramento de incidentes e planos de resposta a eventuais falhas de segurança.
Direitos dos titulares
Os titulares de dados têm direitos sobre suas informações pessoais. Fornecemos meios para exercer esses direitos e para esclarecer dúvidas sobre nossos procedimentos.
- Acesso, correção e atualização de dados pessoais fornecidos à Glissura.
- Solicitar limitação de uso, portabilidade ou eliminação de dados quando aplicável, bem como apresentar objeções ao tratamento com base em interesses legítimos.
- Retificação de dados pessoais incorretos ou incompletos mediante solicitação e comprovação de identidade.
- Exclusão de dados pessoais quando não houver mais necessidade legítima de tratamento, sujeito a obrigações legais ou contratuais.
- Portabilidade dos dados fornecidos, em formato estruturado e de uso comum, quando tecnicamente viável.
- Restrição de tratamento, permitindo que os dados sejam armazenados, mas não processados para finalidades adicionais, quando aplicável.
- Oposição ao tratamento de dados para fins de marketing direto ou processamento com base em interesses legítimos.
- Informação sobre fontes de dados, categorias de dados processados e critérios adotados para decisões automatizadas, quando existirem.
Como exercer seus direitos relacionados a dados pessoais
Para requerer acesso, correção, exclusão, portabilidade ou restrição do tratamento dos seus dados pessoais, envie solicitação detalhada para o nosso encarregado de proteção de dados. Inclua nome completo, documento de identificação e uma descrição clara do pedido. Analisamos cada solicitação com base na legislação aplicável e nas exigências contratuais relacionadas aos serviços de mudança e logística providos por Glissura.
Recebemos sua solicitação e forneceremos uma resposta inicial em até 30 dias corridos. Em casos que demandem complexidade técnica ou verificação adicional, o prazo pode ser estendido, informando o solicitante sobre o motivo e o novo prazo.
Comunicações de marketing e preferências
Utilizamos comunicações por e-mail e SMS para informar sobre novidades de serviço, ofertas operacionais e atualizações relevantes para clientes que consentiram com esse tratamento. As mensagens são alinhadas à natureza logística e ao contexto das mudanças residenciais e corporativas oferecidas por Glissura.
Você pode optar por não receber comunicações promocionais a qualquer momento por meio do link de cancelamento em nossos e-mails ou enviando solicitação ao encarregado de dados. O cancelamento afeta apenas comunicações de marketing; avisos operacionais essenciais podem continuar a ser enviados quando necessários para a execução do serviço.
Proteção de dados de menores
Não solicitamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos sem o consentimento de pais ou responsáveis. Caso identifiquemos o tratamento de dados de menores sem a devida autorização, adotaremos medidas para remover as informações e notificar o responsável legal quando aplicável.
Links e integrações com terceiros
O site Glissura pode conter links para sites de parceiros (fornecedores de transporte, armazenamento e seguros) que possuem políticas de privacidade independentes. Recomendamos revisar as políticas desses terceiros antes de fornecer dados. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo e pelas práticas de privacidade de sites externos.
Alterações à nossa política de privacidade
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, operacionais ou de produto. Publicaremos a versão atualizada no domínio zxura.pro com indicação da data de vigência. Mudanças significativas serão comunicadas por e-mail aos clientes quando apropriado.